Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RIMBORSO
Politica di reso standard di 90 giorni
Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete richiedere un reso entro 90 giorni dalla data di consegna per ottenere un rimborso o, ove applicabile, una sostituzione.
Per avviare la procedura di reso, dovete contattarci entro il periodo di 90 giorni all'indirizzo info@arvelo.it.
La procedura è la seguente:
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Richiedere un reso
Contattateci via e-mail all'indirizzo info@arvelo.it entro 90 giorni dalla consegna per richiedere l'autorizzazione al reso e ricevere le istruzioni per la restituzione. Questo passaggio è obbligatorio. -
Restituire il prodotto al nostro magazzino
Il dispositivo deve essere restituito al magazzino indicato dal nostro servizio clienti. Tutti gli articoli, gli accessori e gli eventuali componenti inclusi nell'ordine originale devono essere restituiti insieme al prodotto. -
Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto al nostro magazzino sono a carico del cliente. Le spese di spedizione del reso non sono rimborsabili. -
Fornire un numero di tracciamento
La spedizione di reso deve essere effettuata utilizzando un servizio tracciabile. Vi chiediamo di fornirci un numero di tracciamento valido, in modo da poter monitorare la spedizione e confermare la consegna presso il nostro magazzino. -
Ricezione e verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino, il reso verrà verificato per confermare che il dispositivo e gli accessori richiesti siano stati restituiti. -
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, procederemo all'elaborazione del rimborso integrale approvato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso, potete contattarci all'indirizzo info@arvelo.it.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o presenta un problema di funzionamento, vi invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo info@arvelo.it.
Per richiedere una sostituzione immediata, il problema deve essere segnalato entro 2 giorni dalla consegna, allegando una descrizione del problema e, ove possibile, foto o video che mostrino chiaramente il difetto o il danno.
Le richieste relative a prodotti danneggiati o difettosi devono in ogni caso essere presentate entro 30 giorni dalla data di consegna. Dopo questo periodo, non possiamo garantire che le richieste di rimborso o sostituzione relative a danni o difetti presenti al momento della consegna vengano accettate.
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni
Arvelo offre una garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni.
Se non siete soddisfatti del prodotto, dovete contattarci entro 90 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso, anche se il prodotto non presenta difetti.
Per ottenere il rimborso, il dispositivo deve essere restituito al nostro magazzino seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Una volta che il prodotto sarà stato ricevuto e verificato presso il nostro magazzino, procederemo all'elaborazione del rimborso integrale approvato sul metodo di pagamento originale.
Il rimborso non verrà elaborato prima che il prodotto restituito sia stato ricevuto e verificato.